Sklep Internetowy AromaZdrowie.pl dba o prawa Konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia bezwzględnie obowiązujących przepisów są nieważne, a w ich miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumentów przysługujących im na mocy obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Spis treści

Postanowienia ogólne
Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym
Warunki zawierania Umowy Sprzedaży oraz umowy o dostarczanie Treści Cyfrowej
Sposoby i terminy płatności za Produkt
Koszt, sposoby i termin dostawy Towaru
Zgodność Produktu z umową i reklamacje
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Prawo odstąpienia od umowy
Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
Opinie o Produktach i komentarze
Siła wyższa
Postanowienia końcowe

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep Internetowy AromaZdrowie.pl, dostępny pod adresem internetowym https://aromazdrowie.pl, prowadzony jest przez Aleksandrę Kamińską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Naturalnie Aleksandra Kamińska, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 9552236946, REGON: 541185822. Adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Wenus 15, 72-006 Mierzyn. Adres poczty elektronicznej: sklep@aromazdrowie.pl. Numer telefonu: +48 504 558 397.

1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i do pozostałych przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, z zastrzeżeniem postanowień skierowanych wyłącznie do określonej grupy Klientów.

1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz na zasadach wskazanych w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://aromazdrowie.pl/polityka-prywatnosci/. Polityka Prywatności określa w szczególności cele, podstawy i zakres przetwarzania danych osobowych, prawa osób, których dane dotyczą, zasady stosowania plików cookies oraz informacje dotyczące wykorzystywanych w Sklepie narzędzi analitycznych i marketingowych.

1.4. Definicje:

1.4.1. Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1.4.2. Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.

1.4.3. Formularz Zamówienia – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków umowy, w tym sposobu płatności oraz – w przypadku Towarów – sposobu dostawy.

1.4.4. Klient – osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych w zakresie umożliwiającym zawarcie danej umowy, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.

1.4.5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.4.6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

1.4.7. Konto – Usługa Elektroniczna stanowiąca oznaczony indywidualnymi danymi dostępowymi zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym mogą być gromadzone dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje dotyczące złożonych przez niego Zamówień.

1.4.8. Newsletter – Usługa Elektroniczna polegająca na przesyłaniu, za zgodą Usługobiorcy, wiadomości zawierających w szczególności informacje o Produktach, nowościach, promocjach, rabatach oraz treści związane z działalnością Sklepu Internetowego.

1.4.9. Produkt – Towar lub Treść Cyfrowa oferowane w Sklepie Internetowym.

1.4.10. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

1.4.11. Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności ebook, poradnik lub inny plik elektroniczny oferowany w Sklepie Internetowym.

1.4.12. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

1.4.13. Sklep Internetowy / Sklep – sklep internetowy AromaZdrowie.pl dostępny pod adresem internetowym https://aromazdrowie.pl.

1.4.14. Sprzedawca / Usługodawca – Aleksandra Kamińska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Naturalnie Aleksandra Kamińska, której dane wskazane zostały w pkt 1.1 Regulaminu.

1.4.15. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana albo zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

1.4.16. Umowa o dostarczanie Treści Cyfrowej – umowa, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Treść Cyfrową, a Klient zobowiązuje się zapłacić jej cenę.

1.4.17. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.4.18. Usługobiorca – osoba korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.

1.4.19. Ustawa o Prawach Konsumenta / Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta z późniejszymi zmianami.

1.4.20. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą, określające w szczególności wybrane Produkty, ich liczbę, sposób płatności oraz – w przypadku Towarów – sposób dostawy.

2. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym

2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są lub mogą być udostępniane następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia, Newsletter, możliwość zamieszczania opinii o Produktach oraz możliwość zamieszczania komentarzy pod artykułami publikowanymi w Sklepie Internetowym.

2.1.1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wypełnieniu Formularza Rejestracji oraz wykonaniu czynności wskazanych na stronie Sklepu Internetowego.

2.1.2. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta, w szczególności poprzez przesłanie stosownego żądania na adres poczty elektronicznej sklep@aromazdrowie.pl lub pisemnie na adres wskazany w pkt 1.1 Regulaminu.

2.1.3. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza Zamówienia oraz kliknięciu przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty, w szczególności „Zamawiam i płacę”.

2.1.4. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia przez Usługobiorcę.

2.1.5. Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje po dobrowolnym podaniu adresu poczty elektronicznej i wyrażeniu odpowiedniej zgody. Do Newslettera można zapisać się za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie albo poprzez zaznaczenie odpowiedniego, dobrowolnego pola podczas składania Zamówienia lub zakładania Konta, jeżeli taka możliwość jest w danym momencie dostępna. Zapis do Newslettera nie jest warunkiem złożenia Zamówienia ani zawarcia umowy ze Sprzedawcą.

2.1.6. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w otrzymanej wiadomości lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

2.1.7. Opinie i komentarze – Usługodawca może umożliwiać Usługobiorcom zamieszczanie opinii dotyczących Produktów oraz komentarzy pod artykułami publikowanymi w Sklepie Internetowym. Szczegółowe zasady dotyczące opinii i komentarzy określa pkt 10 Regulaminu.

2.2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu Internetowego obejmują:

2.2.1. urządzenie z dostępem do Internetu;

2.2.2. aktualną przeglądarkę internetową;

2.2.3. dostęp do poczty elektronicznej – w przypadku korzystania z funkcjonalności wymagających podania adresu e-mail;

2.2.4. obsługę JavaScript oraz niezbędnych plików cookies w zakresie wymaganym do prawidłowego działania określonych funkcjonalności Sklepu.

2.3. Usługobiorca zobowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i innych praw własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich.

2.4. Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz powstrzymywania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

2.5. Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczącego Usług Elektronicznych:

2.5.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu Internetowego, z wyłączeniem reklamacji dotyczących zgodności Produktu z umową, mogą być składane:

2.5.1.1. pisemnie na adres: ul. Wenus 15, 72-006 Mierzyn;

2.5.1.2. elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@aromazdrowie.pl.

2.5.2. Zaleca się podanie w reklamacji informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości, żądania Usługobiorcy oraz danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

2.5.3. Wymogi wskazane w pkt 2.5.2 mają charakter jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem.

2.5.4. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

3. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży oraz umowy o dostarczanie Treści Cyfrowej

3.1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie Internetowym, w szczególności ich opisy, zdjęcia, ceny i informacje o dostępności, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

3.2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera wymagane prawem podatki. O łącznej cenie Produktów wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz innych ewentualnych kosztach związanych z Zamówieniem Klient jest informowany podczas składania Zamówienia, najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową.

3.3. W przypadku obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – cenę ustaloną zgodnie z właściwymi zasadami.

3.4. Jeżeli cena Produktu jest indywidualnie dostosowywana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient zostanie o tym poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

3.5. Procedura zawarcia umowy za pomocą Formularza Zamówienia:

3.5.1. Klient składa Zamówienie po:

a) wybraniu Produktów;
b) podaniu danych niezbędnych do realizacji Zamówienia;
c) wyborze sposobu płatności;
d) w przypadku Towarów – wyborze sposobu dostawy;
e) kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” lub innego przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.

3.5.2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia oraz przyjęcie go do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta odpowiednio Umowa Sprzedaży albo Umowa o dostarczanie Treści Cyfrowej.

3.6. Informacje dotyczące złożonego Zamówienia i zawartej umowy są utrwalane w systemie informatycznym Sklepu Internetowego. Klient otrzymuje potwierdzenie Zamówienia na podany adres poczty elektronicznej, a Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu Internetowego w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

3.7. Sprzedawca może umożliwić Klientowi indywidualne uzgodnienie Zamówienia, w szczególności telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości elektronicznej. Towar zamówiony w ten sposób dostarczany jest Klientowi za pośrednictwem jednego ze sposobów wysyłkowych stosowanych przez Sprzedawcę.

3.8. W przypadku gdy Sprzedawca kontaktuje się telefonicznie z Konsumentem w celu zawarcia umowy na odległość, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi treść proponowanej umowy na trwałym nośniku, a oświadczenie Konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne po jego utrwaleniu na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

3.9. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że realizacja całości lub części Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia otrzymane płatności dotyczące niezrealizowanej części Zamówienia zostaną zwrócone Klientowi.

Treści Cyfrowe

3.10. Sprzedawca może oferować w Sklepie Internetowym Treści Cyfrowe niedostarczane na materialnym nośniku, w szczególności ebooki, poradniki oraz inne materiały elektroniczne.

3.11. Przed zawarciem Umowy o dostarczanie Treści Cyfrowej Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności rodzaju Treści Cyfrowej, jej ceny, formatu, sposobu dostarczenia oraz istotnych wymagań technicznych niezbędnych do korzystania z Treści Cyfrowej.

3.12. O ile w opisie Produktu nie wskazano inaczej, Treść Cyfrowa dostarczana jest po otrzymaniu wymaganej płatności, drogą elektroniczną, w szczególności poprzez przesłanie na adres e-mail Klienta linku umożliwiającego pobranie pliku, udostępnienie pliku do pobrania albo udostępnienie go w Koncie Klienta.

3.13. Treść Cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Treść Cyfrowa albo środek umożliwiający dostęp do niej lub jej pobranie został udostępniony Klientowi.

3.14. O ile przy danej Treści Cyfrowej nie wskazano inaczej, jest ona przeznaczona do osobistego użytku Klienta. Zabronione jest jej rozpowszechnianie, odsprzedawanie, publiczne udostępnianie, kopiowanie w celu dalszej dystrybucji lub inne wykorzystywanie z naruszeniem praw autorskich Sprzedawcy albo innych uprawnionych podmiotów.

4. Sposoby i terminy płatności za Produkt

4.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi, w zależności od aktualnie dostępnych opcji, następujące sposoby płatności:

4.1.1. Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy:

Bank Millennium S.A.
Numer rachunku: 30 1160 2202 0000 0006 5613 6297

4.1.2. Płatność BLIK.

4.1.3. Szybkie płatności elektroniczne.

4.1.4. Płatność kartą płatniczą.

4.1.5. Płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki od przewoźnika – jeżeli opcja taka jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.

4.2. Obsługę płatności elektronicznych, w tym płatności kartowych i BLIK, zapewnia Autopay S.A. lub inny operator płatności wskazany Klientowi przed dokonaniem płatności.

4.3. Termin płatności:

4.3.1. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony ustaliły inaczej.

4.3.2. W przypadku płatności elektronicznych, BLIK lub kartą płatniczą płatność dokonywana jest zgodnie z zasadami właściwego operatora płatności.

4.3.3. W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki od przewoźnika.

4.4. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem nieopłaconego Zamówienia po bezskutecznym upływie terminu płatności.

5. Koszt, sposoby i termin dostawy Towaru

5.1. Dostawa Towaru dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że dla konkretnego Zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej.

5.2. Towary dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów punktów lub automatów odbiorczych.

5.3. Dostawa Towaru do Klienta jest odpłatna, chyba że warunki Zamówienia, oferta Sklepu lub obowiązująca promocja stanowią inaczej. Koszty dostawy wskazywane są Klientowi podczas składania Zamówienia, przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

5.4. Dla Zamówień o wartości co najmniej 300 zł, opłaconych z góry, Sprzedawca oferuje bezpłatną dostawę w ramach dostępnych metod dostawy objętych tą ofertą.

5.5. Bezpłatna dostawa, o której mowa w pkt 5.4, nie obowiązuje w przypadku Zamówień płatnych za pobraniem. Koszt dostawy za pobraniem wynosi 18,90 zł.

5.6. Sprzedawca udostępnia lub może udostępniać Klientowi następujące sposoby dostawy:

5.6.1. przesyłka kurierska DPD;

5.6.2. przesyłka kurierska InPost;

5.6.3. dostawa do Paczkomatu InPost;

5.6.4. dostawa do punktu DPD Pickup;

5.6.5. dostawa ORLEN Paczka;

5.6.6. przesyłka kurierska za pobraniem za pośrednictwem DPD lub InPost.

5.7. Aktualnie dostępne dla danego Zamówienia sposoby dostawy są wskazywane Klientowi podczas składania Zamówienia.

5.8. Standardowy termin przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi do 5 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Towaru lub podczas składania Zamówienia wskazano inny termin.

5.9. Początek biegu terminu przygotowania Zamówienia do wysyłki liczy się:

5.9.1. w przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy;

5.9.2. w przypadku wyboru płatności elektronicznej, BLIK lub kartą – od otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności;

5.9.3. w przypadku wyboru płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

5.10. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności związanych z chwilowym brakiem Towaru, koniecznością uzupełnienia stanu magazynowego, zwiększoną liczbą Zamówień lub innymi okolicznościami organizacyjnymi, termin przygotowania Zamówienia do wysyłki może wydłużyć się do 7 Dni Roboczych. Sprzedawca informuje Klienta o wydłużeniu terminu drogą elektroniczną.

5.11. Jeżeli przy konkretnym Towarze przed złożeniem Zamówienia wskazano odrębny, dłuższy termin realizacji, zastosowanie ma termin wskazany przy tym Towarze.

5.12. Jeżeli z nieprzewidzianych przyczyn realizacja Zamówienia miałaby przekroczyć 7 Dni Roboczych, a dłuższy termin nie został wcześniej wskazany, Sprzedawca informuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji. Klient może zaakceptować nowy termin albo zrezygnować z niezrealizowanego Zamówienia lub jego części. W przypadku rezygnacji Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność dotyczącą niezrealizowanej części Zamówienia.

5.13. Termin przygotowania Zamówienia do wysyłki oznacza czas do przekazania przesyłki przewoźnikowi. Termin doręczenia przesyłki zależy dodatkowo od wybranego przewoźnika.

6. Zgodność Produktu z umową i reklamacje

6.1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z umową.

6.2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru lub Treści Cyfrowej z umową określone są w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Ustawie o Prawach Konsumenta.

6.3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia, zgodnie z zasadami określonymi w Ustawie o Prawach Konsumenta.

6.4. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności prawo żądania doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

6.5. W przypadku braku zgodności Treści Cyfrowej z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w obowiązujących przepisach prawa dotyczących dostarczania Treści Cyfrowych.

6.6. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:

6.6.1. pisemnie na adres: ul. Wenus 15, 72-006 Mierzyn;

6.6.2. elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@aromazdrowie.pl;

6.6.3. za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie Internetowym, jeżeli formularz taki jest aktualnie udostępniony.

6.7. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

6.7.1. informacji umożliwiających identyfikację Zamówienia;

6.7.2. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji;

6.7.3. żądania Klienta;

6.7.4. danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

6.8. Wymogi wskazane w pkt 6.7 mają charakter jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem.

6.9. Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie faktury. Klient może wykazać dokonanie zakupu również w inny sposób, w szczególności za pomocą potwierdzenia Zamówienia lub potwierdzenia płatności.

6.10. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6.11. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji lub realizacja uprawnień Konsumenta wymaga udostępnienia Towaru Sprzedawcy, sposób jego przekazania ustalany jest z Klientem. Koszty związane z realizacją uzasadnionych uprawnień Konsumenta ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

6.12. Jeżeli konkretny Produkt objęty jest gwarancją udzieloną przez producenta, dystrybutora, importera lub inny podmiot, warunki korzystania z gwarancji określa oświadczenie właściwego gwaranta.

6.13. Postanowienia niniejszego punktu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

7.1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

7.2. Konsument może w szczególności:

7.2.1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie sporu;

7.2.2. zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;

7.2.3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;

7.2.4. skorzystać z pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

7.3. Szczegółowe i aktualne informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań.

7.4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów przewidzianych w niniejszym Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa.

8.2. Do zachowania terminu, o którym mowa w pkt 8.1, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

8.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w szczególności:

8.3.1. pisemnie na adres: ul. Wenus 15, 72-006 Mierzyn;

8.3.2. elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@aromazdrowie.pl;

8.3.3. za pośrednictwem formularza zwrotu dostępnego w Sklepie Internetowym, jeżeli formularz taki jest aktualnie udostępniony.

8.4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy przewidzianego w Ustawie o Prawach Konsumenta albo z formularza udostępnionego przez Sprzedawcę. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

8.5. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

8.5.1. w przypadku Umowy Sprzedaży – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

8.5.2. w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;

8.5.3. w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru;

8.5.4. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

8.6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

8.7. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy Towaru dostępnego w Sklepie Internetowym.

8.8. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z dokonanego przez Konsumenta wyboru.

8.9. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8.10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta.

8.11. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

8.12. Towar należy zwrócić na adres: Naturalnie Aleksandra Kamińska, ul. Wenus 15, 72-006 Mierzyn.

8.13. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

8.14. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

8.15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w Ustawie o Prawach Konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

8.15.1. w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

8.15.2. w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

8.15.3. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

8.15.4. w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

8.15.5. o dostarczanie odpłatnej Treści Cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku, jeżeli Sprzedawca rozpoczął jej dostarczanie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody.

8.16. Jeżeli Konsument chce otrzymać odpłatną Treść Cyfrową niedostarczaną na materialnym nośniku przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca rozpoczyna jej dostarczanie po uzyskaniu uprzedniej i wyraźnej zgody Konsumenta oraz przyjęciu przez niego do wiadomości, że rozpoczęcie dostarczania na warunkach przewidzianych przepisami powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy.

8.17. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku wymagane prawem potwierdzenie zawarcia Umowy o dostarczanie Treści Cyfrowej oraz udzielonej zgody, o której mowa w pkt 8.16.

8.18. Jeżeli warunki wymagane do utraty prawa odstąpienia od Umowy o dostarczanie Treści Cyfrowej nie zostały spełnione, Konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8.19. Postanowienia niniejszego punktu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

9.1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów i Usługobiorców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta w zakresie, w którym tym ostatnim przysługuje ochrona przewidziana przepisami prawa konsumenckiego.

9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Klientem, o którym mowa w pkt 9.1, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

9.3. W przypadku Klientów, o których mowa w pkt 9.1, Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części.

9.4. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta, o którym mowa w pkt 9.1, korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

9.5. W przypadku przesłania Towaru za pośrednictwem przewoźnika Klient, o którym mowa w pkt 9.1, zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Towaru, powinien dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

9.6. W stosunku do Klientów, o których mowa w pkt 9.1, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi przewidzianej w Kodeksie cywilnym zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

9.7. W przypadku Usługobiorców, o których mowa w pkt 9.1, Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym z ważnych przyczyn, w szczególności w razie korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem.

9.8. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta, o którym mowa w pkt 9.1, ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody oraz do wysokości ceny zapłaconej z tytułu Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyłączeniem utraconych korzyści.

9.9. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą lub Usługodawcą a Klientem lub Usługobiorcą, o którym mowa w pkt 9.1, będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla miejsca prowadzenia działalności Sprzedawcy, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Opinie o Produktach i komentarze

10.1. Sprzedawca może umożliwiać Klientom zamieszczanie opinii dotyczących zakupionych Produktów lub doświadczeń związanych z realizacją Zamówienia.

10.2. W przypadku korzystania z systemu zweryfikowanych opinii Sprzedawca może przesyłać Klientom, którzy dokonali zakupu, wiadomość zawierającą link umożliwiający wystawienie opinii.

10.3. Opinie przedstawiane w Sklepie jako pochodzące od osób, które dokonały zakupu, jako „zweryfikowane”, „potwierdzony zakup” lub oznaczone w podobny sposób, są weryfikowane poprzez powiązanie możliwości wystawienia opinii z wcześniej złożonym Zamówieniem.

10.4. Jeżeli opinia nie została zweryfikowana w sposób wskazany w pkt 10.3, Sprzedawca nie przedstawia jej jako opinii pochodzącej od Klienta, którego zakup został potwierdzony.

10.5. W Sklepie mogą być publikowane zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Opinia nie jest usuwana ani odrzucana wyłącznie z powodu negatywnej oceny Produktu lub Sprzedawcy.

10.6. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub usunąć opinię, jeżeli:

10.6.1. zawiera treści bezprawne, wulgarne lub obraźliwe;

10.6.2. narusza prawa, dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;

10.6.3. zawiera dane osobowe osób trzecich bez odpowiedniej podstawy;

10.6.4. ma charakter reklamowy lub spamowy;

10.6.5. zawiera niepożądane odnośniki;

10.6.6. nie dotyczy Produktu, Zamówienia ani działalności Sklepu;

10.6.7. została zamieszczona w sposób mający na celu manipulowanie systemem ocen;

10.6.8. jej publikacja naruszałaby obowiązujące przepisy prawa.

10.7. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii oraz nie modyfikuje treści opinii w sposób zmieniający ich znaczenie.

10.8. Wraz z opinią może zostać opublikowane imię, pseudonim albo inne oznaczenie autora na zasadach określonych w Polityce Prywatności.

10.9. Usługobiorcy mogą mieć możliwość zamieszczania komentarzy pod artykułami publikowanymi w Sklepie Internetowym.

10.10. Komentarze mogą podlegać moderacji przed ich publikacją albo po opublikowaniu.

10.11. Zabronione jest zamieszczanie komentarzy zawierających treści bezprawne, obraźliwe, wulgarne, naruszające prawa lub dobra osobiste innych osób, treści reklamowe, spam oraz treści niezwiązane z komentowanym artykułem.

10.12. Komentarze pod artykułami nie są traktowane jako zweryfikowane opinie dotyczące zakupionych Produktów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

10.13. Treści, które zdaniem Usługobiorcy mają charakter bezprawny lub naruszają jego prawa, mogą zostać zgłoszone Sprzedawcy za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej sklep@aromazdrowie.pl. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości umożliwiać identyfikację zgłaszanej treści oraz zawierać wskazanie przyczyn zgłoszenia.

11. Siła wyższa

11.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań w zakresie, w jakim jest ono bezpośrednim następstwem zdarzenia o charakterze siły wyższej, pozostającego poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy, którego skutków nie można było uniknąć mimo zachowania należytej staranności, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

11.2. Za zdarzenia o charakterze siły wyższej mogą zostać uznane w szczególności klęski żywiołowe, powodzie, pożary, epidemie, działania wojenne, awarie infrastruktury, długotrwałe przerwy w dostawie energii elektrycznej lub usług telekomunikacyjnych, strajki, blokady oraz poważne zakłócenia transportowe niezależne od Sprzedawcy.

11.3. W przypadku wystąpienia zdarzenia, o którym mowa w pkt 11.1, Sprzedawca w miarę możliwości informuje Klienta o jego wpływie na realizację Zamówienia oraz podejmuje uzasadnione działania mające na celu ograniczenie skutków takiego zdarzenia.

11.4. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.

12.2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu Internetowego w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

12.3. Zmiana Regulaminu:

12.3.1. Usługodawca zastrzega sobie możliwość dokonania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany obowiązujących przepisów prawa;
b) zmiany sposobów płatności lub dostawy;
c) zmiany funkcjonalności Sklepu albo sposobu świadczenia Usług Elektronicznych;
d) wprowadzenia nowych Produktów, rodzajów świadczeń lub Usług Elektronicznych;
e) rezygnacji z dotychczasowych funkcjonalności;
f) zmian technologicznych lub organizacyjnych dotyczących funkcjonowania Sklepu;
g) zmiany danych Sprzedawcy.

12.3.2. W przypadku umów o charakterze ciągłym, w szczególności dotyczących Konta lub Newslettera, zmiana Regulaminu dokonywana jest z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa. Usługobiorca zostanie poinformowany o zmianach w sposób wymagany prawem i może zrezygnować z danej Usługi Elektronicznej, jeżeli nie akceptuje zmienionych warunków.

12.3.3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone oraz umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie. Do takich Zamówień i umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia lub zawarcia.

12.4. Polityka Prywatności stanowi uzupełnienie Regulaminu w zakresie zasad przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii.

12.5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o Prawach Konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Data ostatniej aktualizacji: 20 października 2026 r.